Jouw winkelwagen
| Subtotaal | – |
|---|---|
| BTW | – |
| Totaal | – |
Vindicta
Vindicta is een ICT-bedrijf in Amersfoort met een compleet pakket aan diensten en cloud oplossingen. Sinds de oprichting in 2007, toen nog een eenmansbedrijf, mag de organisatie nog altijd op een deel van de klantenkring van het eerste uur rekenen. Een basis die een sterk fundament gaf om door te groeien, ook in de periode dat het in de ICT-sector wat minder goed ging.
Inmiddels bestaat het bedrijf uit een hecht team van specialisten, maar blijft de dienstverlening informeel en persoonlijk – een benadering die veel raakvlakken heeft met de filosofie bij Domein-Registreren. Eind 2019 stapte Vindicta over op Domein-Registreren, voor de eigen online activiteiten én met een groot deel van het klantenbestand. In gesprek met een tevreden klant.
Ambitie
“Vindicta bouwt en beheert veilige platformen en is altijd op zoek naar nieuwe mogelijkheden die aansluiten bij onze ambitie”, vertelt Edwin Zweers, datacenter administrator bij Vindicta (“Je kunt mij aan de telefoon krijgen voor alle zaken die te maken hebben met uw servers”). “Die ambitie is om onze klanten continuïteit te bieden binnen hun ICT-infrastructuur, zodat zij zich gewoon kunnen richten op hun core business en expertise.”
Al sinds 2013 is Vindicta daarom ISO 27001 gecertificeerd, en in 2019 volgde (net als in 2016) een succesvolle hercertificering. Dat was voor het bedrijf het moment om ook buiten de eigen organisatie te gaan kijken naar verantwoord en informatieveilig ondernemen, bijvoorbeeld op het gebied van de integriteit en vertrouwelijkheid van data.
Informatieveiligheid
Ook Domein-Registreren hecht grote waarde aan informatieveiligheid. Daarom voldoen we, sinds 2018, aan de strenge eisen van de ISO en zijn we ISO-27001 gecertificeerd voor hosting en domeinregistratie, software development en online marketing. Dankzij deze certificering voldoen we aantoonbaar aan alle eisen op het gebied van informatiebeveiliging. Omdat we werken volgens deze normen, kunnen we ervoor zorgen dat jouw data nog beter beschermd is.
“Het feit dat Domein-Registreren dezelfde filosofie hanteert met betrekking tot informatieveiligheid was voor ons de voornaamste motivatie om de overstap te maken, want dat past bij onze strategie. Voorheen hadden we al onze domeinnamen elders ondergebracht. We zijn een private cloud provider en hosten de ICT-omgeving van onze klanten. We bieden daarbij onze klanten aan de domeinnamen – dus hun websites – onder te brengen bij de hoster waar wij ook mee werken.
Veel klanten van Vindicta zijn in het afgelopen jaar daarom ook op Domein-Registreren overgestapt. “We hebben hen uiteraard zelf die keuze gegeven. We hebben gezegd: wij gaan voor een nieuwe registrar, want we willen onze ISO-verantwoordelijkheid breed uitdragen, en kunnen die overstap ook voor jullie begeleiden. Het merendeel van de klanten stemde daarmee in en is nu ook bij Domein-Registreren te vinden.”
Rapportcijfers
De overstap van Vindicta en een groot deel van het klantenbestand was niet de enige aanleiding om met de organisatie in gesprek te gaan. Zweers was ook een van de respondenten die onlangs onze klantenenquête ingevuld en uitgebreid van toelichting voorzien heeft. Daarbij werd met name de servicegerichtheid geprezen.
“De korte lijntjes, de snelle service en de dienstverlening telden voor ons op tot die hoge waardering. Hetzelfde geldt voor het nauwe contact, want je bent echt geen nummer. Die klantwaardering is voor ons erg belangrijk, en dat zien we ook terug bij Domein-Registreren. Dat komt bij genoeg partijen helemaal niet voor.”
Edwin Zweers Systeembeheerder, Vindicta
“Om een concreet voorbeeld te noemen, we hebben een tijd terug bij een klant wat problemen gehad met de website, door tal van oorzaken, en daarin zijn we erg goed ondersteund, ook ’s avonds laat. Ik kan me herinneren dat we niet alleen vlot, maar ook buiten de gebruikelijke kantooruren weer op weg geholpen zijn.”
“Een tweede punt is het feit dat er naar feedback geluisterd wordt, en daar echt iets mee gedaan wordt. Toen we overstapten, was er bij Domein-Registreren nog geen mogelijkheid voor 2FA ofwel tweefactorauthenticatie. Dat wilden wij wel kunnen, omdat we dat zelf al wat langer ingevoerd hebben, en daar is vervolgens naar geluisterd. Natuurlijk niet binnen een week, maar wel erg vlot, dus dat is nu wel een mogelijkheid.”
Samenwerking
“Onze overstap heeft aanleiding gegeven om bepaalde diensten voor Domein-Registreren in kaart te gaan brengen, waarvoor nu een eerste traject loopt. ‘Partnership’ gaat wat ver, maar er is wel een wisselwerking. We hebben immers een groot deel van onze klanten bij Domein-Registreren ondergebracht, en zien inmiddels zelf ook volop nieuwe leads. Naast de aantoonbare voordelen van de overstap zien we dus ook allebei nieuwe mogelijkheden.”
Ook de betrouwbaarheid van onze producten en diensten mocht op een hoge beoordeling rekenen, onder andere vanwege de ISO-benadering en de vergelijkbare werkwijze van beide organisaties. Daarnaast is er de 5 uit 5 voor de cockpit, de eigen klantomgeving: “Er ontbreekt simpelweg niets, en het is erg intuïtief. Plus, mocht er nog eens iets opduiken zoals met het 2FA-voorbeeld, dan is er het volste vertrouwen dat dat ook wordt opgepakt.”
